Precisa de ajuda com o aplicativo GuardEdu ou com o painel da escola? Escreva para contato@guardedu.com.br. Respondemos em dias úteis, normalmente em até um dia útil.

1. Como pedir ajuda

Para resolvermos de primeira, conte no e-mail: o nome da escola, o nome do responsável (ou do aluno), o que você tentou fazer e o que apareceu na tela. Se possível, anexe uma captura de tela. Informe também o modelo do aparelho e o sistema (Android ou iPhone).

Não envie senhas por e-mail. Nenhum atendente do GuardEdu vai pedir sua senha.

2. Dúvidas frequentes

• Não consigo entrar / não tenho conta. O acesso ao app é criado pela escola, não pelo aplicativo. Entre com o e-mail que você informou à secretaria. Se a escola ainda não cadastrou o seu e-mail, fale com a coordenação.
• Esqueci minha senha. Peça à secretaria da escola para gerar uma senha provisória; no primeiro acesso o app pede que você defina uma nova.
• Não recebo as notificações. Confira em Perfil se as notificações estão ativadas e, nos ajustes do aparelho, se as notificações do GuardEdu estão permitidas. Se o aparelho estiver em modo de economia de bateria, o sistema pode atrasar a entrega.
• “Estou a caminho” não calcula a distância. O cálculo usa a localização do aparelho e funciona com o app aberto na tela. Permita o acesso à localização quando o app pedir. Você pode usar o botão Já cheguei na escola a qualquer momento, sem localização.
• O status do meu filho está errado. A entrada e a saída são registradas na portaria da escola. Correções são feitas pela secretaria, que tem essa permissão no painel — fale com a escola.
• Cadastrei alguém para buscar meu filho e continua pendente. Toda autorização de retirada passa por aprovação da escola. Enquanto estiver pendente, a portaria não libera a saída.

3. Seus dados e sua conta

Para corrigir seus dados, pedir uma cópia deles ou solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados, escreva para contato@guardedu.com.br ou fale com a escola. A escola é a controladora dos dados dos alunos e responsáveis; o GuardEdu trata os dados por conta dela. Detalhes e prazos na Política de Privacidade.

4. Para escolas

Se você é da equipe da escola e o problema é na portaria ou no painel — catraca não libera, equipamento fora do ar, importação de alunos — escreva para o mesmo endereço descrevendo a unidade e o equipamento. Os prazos de atendimento por severidade são os do contrato.